Klantcommunicatie medewerk(st)er (24 - 32 uur)

Zie jij het als de uitdaging om de interne- en klantcommunicatie van A Tot Z te begeleiden en zowel de medewerkers als de klanten blij te maken? Zit organiseren en communiceren in je DNA? Dan zijn wij op zoek naar jou

Solliciteren
Klantcommunicatie medewerker
Als klantcommunicatie medewerker bij WeMa Mobile ben jij de inspirerende persoon tussen klant en medewerker. Jouw grootste wens is dat een medewerker dagelijks zijn werk optimaal kan uitvoeren en dat de klant op de hoogte is van de status. Je behoudt het overzicht van openstaande issues, binnenkomende telefoontjes/mailtjes en interne vragen voor het complete team. Met jou in ons team kan geen klant en medewerker meer zeggen: “Ik weet niet waar ik aan toe ben.” of “Ik heb niet de juiste informatie om verder te kunnen”.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je start de dag met een rondje langs je collega's. Is alles naar wens? Kun je aan het werk? Wat moet er nog geregeld worden? Mist er informatie? Dan onderneem jij actie en zorg jij dat de informatie en/of missende onderdelen zo snel mogelijk bij de programmeur is.
Jouw collega's kunnen aan het werk. De lijn gaat open en je start met het kijken naar openstaande taken. Ondertussen heb je een aantal afspraken waarin je uitleg gaat geven over de werking van de systemen doormiddel van een online demo. Klanten kunnen de hele dag bellen of contact leggen. Jij zorgt er voor dat ze netjes worden geholpen en dat ze weten wanneer er intern aan gewerkt wordt.
Tussen de werkzaamheden door wordt je gebeld door een van de projectmanagers. Hij/zij heeft een gesprek gehad met een klant en praat je bij. Jij verwerkt het in de systemen zodat de klant kan teruglezen wat er besproken is en de to-do kaarten van de programmeurs up-to-date zijn.
Na de middag pauze loop je een kort rondje langs je collega's. Hoe is het vanochtend gegaan? Mist er achteraf toch nog wat informatie? Vervolgens pak je de werkzaamheden op omtrent tickets afwerken en klantcommunicatie. 
Aan het eind van de werkdag doe je het laatste rondje langs de programmeurs. Wat is er afgerond? Wat blijft liggen? Moet er een klant geïnformeerd worden? Dit loop je door en waar nodig onder neem je actie zodat dit gelijk weer ingepland kan worden. Je typt nog een klein verslag richting het MT en gaat naar huis. Tot morgen! 

Functie-eisen

    • Een passende vooropleiding op MBO - niveau 4.
    • Je bent een doorzetter die over een flinke dosis organisatiestructuur beschikt.
    • Je bent zelfstandig, representatief en oplossingsgericht.
    • Je communicatie in woord- en geschrift is om naar huis te schrijven.
    • Communiceren in het Duits is een pré
    • Je beheerst goed het werken met Office en de computer kent voor jou geen geheimen.

Wat mag je van ons verwachten?

    • Een marktconform salaris.
    • Werken met super gave klanten waaronder de grootste vakantieparken en transportbedrijven van Nederland.
    • Een informele werkomgeving waarin de mens centraal staat.
    • Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen doormiddel van opleiding en cursussen.
    • Veel ruimte voor eigen inbreng en eigen invulling.
    • Gezellige borrels


Ben jij onze nieuwe Klantcommunicatie medewerk(st)er?
Ben je enthousiast over deze functie en komen de functie-eisen overeen? Solliciteer dan door een mail te sturen naar vacature@wemamobile.nl met jou motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie.
Ik wil solliciteren

Bent u enthousiast geworden?

Vul uw e-mailadres of telefoonnummer in en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.